Politique de Retours et d’Échanges

Tous les produits achetés sur hotcupstore.com (ETIENNE CORDAGE – JEGOU Etienne) sont régis par la législation française en matière de protection des consommateurs.

1. Délai pour demander un retour ou un échange

L’acheteur dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

2. Procédure de Retour ou d’Échange (Automatique)

Le remboursement est effectué via le compte du client.

2.1. Comment initier un retour

• Connectez-vous à votre compte sur hotcupstore.com
• Accédez à « Commandes »
• Sélectionnez la commande correspondante
• Cliquez sur « Retourner »
• Choisissez le produit que vous souhaitez retourner
• Téléchargez l’étiquette de retour générée automatiquement
• Imprimez-la et collez-la sur le colis
• Envoyez le colis à l’adresse 17 Rue Saint-Exupéry, 22000 Saint-Brieuc, Bretagne, France, ou vous pouvez le retourner vous-même à la même adresse, de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

2.2. Conditions pour accepter un retour

• Emballage d’origine complet et non endommagé
• Preuve d’achat (téléchargeable depuis « Mes commandes »)
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Scellés, étiquettes et films de protection intacts

3. Types de Retour

3.1. Produit non conforme (défectueux)

Est considéré comme non conforme un produit qui :

• présente des défauts de fabrication
• ne répond pas aux exigences réglementaires
• est arrivé endommagé
• n’est pas apte à l’usage prévu

Conditions supplémentaires :

• emballage d’origine
• absence totale de traces d’utilisation

Coût du retour : gratuit

3.2. Produit conforme (l’acheteur change d’avis)

Les retours de produits conformes seront acceptés si :

• ils n’ont pas été utilisés
• ils conservent leur état initial
• ils ne présentent aucun dommage, usure ou saleté
• les étiquettes, scellés et protections sont présents
• ils sont retournés dans leur emballage d’origine

Coût du retour : gratuit

4. Adresse de Retour

Si le système demande un envoi manuel, le produit doit être expédié à :

ETIENNE CORDAGE (JEGOU Etienne)
17 Rue Saint-Exupéry
22000 Saint-Brieuc, Bretagne, France
info@hotcupstore.com

Ou vous pouvez le retourner vous-même à l’adresse 17 Rue Saint-Exupéry, 22000 Saint-Brieuc, Bretagne, France, de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

L’adresse apparaît également automatiquement lors de la génération de l’étiquette.

5. Coûts de Retour et d’Échange

• Retour d’un produit conforme : gratuit
• Retour d’un produit non conforme : gratuit
• Envoi du produit de remplacement en cas d’échange : gratuit

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

7. Motifs de Refus d’un Retour

La demande pourra être refusée si :

• le produit a été utilisé
• il présente des dommages, usure ou saleté
• des accessoires, étiquettes ou scellés manquent
• l’emballage est incomplet ou détérioré
• plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception